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云南天马防雷工程有限公司

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技术支持及售后服务
发布时间:2012-09-17        浏览次数:1194        返回列表
1、热线技术支持服务
7×24小时热线技术支持服务。我们将为用户提供7×24的技术服务电话,保证7×24的服务响应。用户可以在任何时间拨打热线电话进行技术咨询和简单故障的排除。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后,客户服务中心将立即以电话方式同该用户取得联系,详细了解其所需的服务内容,提供相应解答,并且添写详细的 ISO9001记录表单。对于技术咨询,技术人员会结合实际情况及时为项目单位提供相应的答复;对于设备运行故障,技术人员首先会了解设备问题的详细情 况,同时就近派出本地分支机构技术人员,在客户服务中心本部技术人员的配合下进行故障分析,逐步解决故障。
热线电话:0871-4185348 13700660919
 
2、 定期巡检服务
设备质量保证期内,我们提供系统巡检服务。通过定期巡检,主动检查、发现、修复各种原因引起的设备故障。巡检内容包括设置运行情况,设备连接情况,检查设备积尘情况并进行除尘,现场解答用户设备使用过程中的疑问,以期排除潜在问题,保证设备持续的正常运行。

 
3、 服务响应时间
服务类型 定义 响应时间
设备运行期 运行期二年内 24小时内
电话支持 电话解答简单问题,指导排除简单故障 随时
现场服务 现场故障排除 2小时以内
备品备件更换 故障设备或部件的更换 24小时内
维修请求 报告设备故障,要求维修 24小时答复维修应急策略
技术性故障 设备或系统发生技术性故障 24小时内解决问题
4、设备质量保证期满后
在设备质量保证期满后,我公司将一如既往的向用户继续提供优质的售后服务保证。
①继续免费提供热线技术支持服务;
②我们承诺在质保期后,以成本价为客户更换设备不计人工费;
③继续提供设备的维修服务,仅收取维修成本费用和设备的运输费用;
④继续提供现场服务和巡检等服务,仅收取技术人员的差旅费用和人工费。
售 后 服 务 承 诺
一、质保期内
1、3年免费更换。即不论何种原因所装浪涌保护器损坏,均负责免费更换和排出故障。
2、随叫随到,对客户的要求实行24小时响应制。
3、为客户提供防雷技术培训,使其专业人员掌握相关防雷技术知识。4、认真处理客户提出的有关防雷相关知识。

 
二、质保期外
1、不论何种原因所装浪涌保护器损坏,均负责免费维修,所换原器
 件只收取相关的成本费,不再收取工时费。
2、随叫随到,对客户的要求实行24小时响应制。
3、为客户提供防雷技术培训,使其专业人员掌握相关防雷技术知识。4、认真处理客户提出的有关防雷相关知识。
防雷工程验收标准
验收以GB50057-94;GB7450-87;GB50174-93;JGJ/T16-92;YD2011-93及相关标准为依据。具体做法如下:
1、检查整个系统接地电阻情况,共用接地计算机系统要求接地电阻≤1.0Ω,单独接地≤4.0Ω.
2、检查焊接处接面是否符合电气连接规定(一般搭接面长度为搭接直径的5-10倍);并查看有无虚焊、漏焊。
3、接地引下线是否为16mm2(一级)及6mm2(二、三级);与接地体相连处是否连接可靠,是否存在锈蚀情况。
4、所安装的避雷器是否具有完整资料的合格证,避雷器接地线是否就近可靠接地。
5、避雷器安装工艺、布线是否合理,是否有不良接触情况。
6、避雷器是否安装固定可靠,安装位置是否妨碍工作人员工作,是否会危及人身安全。
7、实施工程所提供的设备数量、品牌是否与合同相符。
云南天马防雷工程有限公司